■ CoolWebへのヒント・その4「コミュニケーションをデザインする!」

★ 「CoolWeb」の考え方・作り方の「総まとめ&つけたし」第4段です。


今回は、「コミュニケーションのデザイン」についてご紹介させて頂きます。


Webサイトは、「情報の宝庫」であることが理想だし、本来の姿でもあります。
そのようなポイントを、前回の「情報デザイン」のコラムでお伝えしました。


しかし。

Webサイトは、情報の宝庫だといっても、一般の「本」とは全く構造が違います。
「本」は、読者(読み手の私たち)に、一方的に情報を与えるだけのものですよね。

だけど、Webサイトは「双方向のコミュニケーション」が可能な媒体です。

つまり、読者(訪問者)からも、「情報をもらうことが可能!」ということです。


重要なポイントにいく前に、ちょっと確認。
そもそも、「双方向のコミュニケーション」とは、どのようなことでしょうか。


掲示板を置く? チャットを設置する? 参加型のイベントをする?
メールには素早く対応する? アンケートを実施する?


これらはあくまで「手段」に過ぎません。
「目的」ではないのです。


もちろん、ちょっとおしゃべりを楽しむという目的でなら問題はありませんが、
これでは一部の常連ができても、それ以上の発展は望めないでしょう。
(そんなサイト多くないですか? 初めての私がここに入っていいの?って(笑))


コミュニケーションの秘訣は、「相手のことを理解する。相手の話を聞く」です。
つまり、双方向のコミュニケーションの目的とは、

訪問者があなたのサイトに「何を求めているのか」を知り、
それをあなたのサイトに、あなた流に取り入れていく。



あなたのサイトをよりステキにし、「CoolWeb」になるためのヒント、
Web収入のアップのヒント、より素晴らしい情報を提供するためのヒント、
もっとファンメールをもらえるようなサイトにするためのヒント、


そうです、すべての「ヒント」は、あなたのサイト訪問者が持っています!
(身近にあるものにはなかなか気づけないもの。
 しかし、私の経験からですが、Webサイト作成に関わらず、
 人生におけるあらゆるヒントは、足下に転がっているものですよ!)


そして、コミュニケーションデザインとは、
「この流れを起こしやすくすること」と、「訪問者の意見・要望・ニーズなどを反映させること」
です。


私がいつも、「感想メール・ファンメール」をもらうことの大切さを書いている、
理由の1つは、(当然ですが)やる気につながるから!です。

しかし、もう1つ重要な理由があります。

そう、訪問者から頂くメールには、ヒントが満載だからです!!


ちょっと内容が理論的になってしまいましたので、私の具体例をご紹介しますね。

(そのようなメールをもらうためのテクニックはこの後で!)


私のサイト「21WebSpider」は、はじめの頃は、「クールなデザインについての解説」だけでした。

しかし、訪問者の声を、よくよく聞いてみると、
「クールなデザインを作りたい」という人は、デザイン好きということで、
「いずれは、Webデザイナーになりたい!」という人が非常に多かったのです。


例えば、このような感じのメールです。

「デザインについての考え方が、まさに目からウロコでした!
確かに、純粋にカッコイイデザインだけを追っている自分がいました。
勉強になりました。本当にありがとうございます」


という、嬉しい感想メールに加えて、最後に、

「ところで、私も将来はWebデザイナーになりたいと思っています。
でも、具体的に何から始めたらいいのか迷っています」

このような感じで、感想+悩み(質問、相談など)というような形のメールを多数頂きました。


そこで、「Webデザイナーになるための方法」などのコンテンツも作りました。
おかげさまで、さらなる「アクセス数&Web収入アップ!」になりました!


Webサイトは、双方向コミュニケーションが可能なんですから、
あなたのサイトの訪問者の声をしっかり聞くようにしましょう!

訪問者の声は、「最大のヒント」がつまった宝の山です!!


では、どうすれば、訪問者の声(感想メール)がもらえるのでしょうか?

具体的なテクニックの例としては、
「メールお気軽にをください」と「実際にきちんと書いておくこと」です。

(「実際に、きちんと書いてある」サイトは意外に少ないようです。
 メールアドレスだけを書いているサイトはありますが、
 それは初めての訪問者にとっては、なかなかメールを出しにくいものです)


例えば以下のような感じで。
「お気づきの点、率直な感想や、こんな情報が欲しいというご要望など、ぜひ、お気軽にメールをください」

もちろん、わかりやすいところに、表示しておきます。
主要ページの下やメルマガの最後などに。


さらに、多くのメールをもらうテクニックとしては、
「時間がかかるかもしれませんが、返事は必ず書きます!」とすることです。

もちろん、これはかなり大変なので、サイト立ち上げ時でまだよくわからないときや、
カベにぶち当たって次の一手が見えないときなどに限定してもいいかもしれません。


ただし、注意して頂きたいのは、
もちろん、訪問者の声の「すべて」を反映する必要はない、ということです。

すべての声が正しいなんてことはありませんし、
最終的には、あなたの進みたい方向性やテーマなどを考えて、
あなた自身が、どこまで取り入れるかを判断すべきです。

だから、あくまで「ヒント」なのです。
「答え」ではありません。


最終的な「答え」は、ヒントを参考にして、
あなた自身、あなたの心が決めるものですから。


とは言うものの、
アクセスアップやWeb収入アップに、またサイトデザインに悩んでいるなら、
まずは、訪問者の声をもっと聞いてみることをオススメします!
そこに、「CoolWeb」へのヒントがあるのは確かなのですから。

自分で解決策が見つからない、改善点がわからない、
そんなときは、他の人の気づきをぜひ参考にしましょう!
(これも、Web作成以外に、人生においても使える秘訣です!)